Câu hỏi thường gặp

I. Cách thức đặt mua sản phẩm trên Flokara.vn

1. Làm sao để mua được Sản phẩm từ Flokara.vn?

Quý khách có thể đặt hàng qua các kênh sau:

• Mua hàng trực tiếp trên website: https://flokara.vn/.
• Đặt hàng qua Hotline 24/24: 0909751088 (Có Zalo).
• Đặt hàng trực tiếp tại các cửa hàng niêm yết trên website.

2.Thời gian đặt hàng trước khi giao hoa là bao nhiêu thì tốt nhất?

• Khuyến khích đặt hoa trước 24h để chúng tôi có thể phục vụ bạn tốt nhất. Trong trường hợp đặc biệt và với các mẫu hoa đơn giản, chúng tôi cũng có thể xử lý đơn hàng trước 1-2 giờ. Chúng tôi cam kết nỗ lực hết mình để hỗ trợ bạn.

3. Flokara.vn sẽ xác nhận đơn hàng như thế nào?

• Sau khi đặt hàng thành công, quý khách sẽ nhận được email thông báo chi tiết đơn đặt hàng. Chúng tôi cũng sẽ gọi điện hoặc gửi email xác nhận đơn hàng với quý khách.

4. Sản phẩm của Flokara.vn có đảm bảo chất lượng và đúng mẫu không?

• Tất cả các đại lý và nhà cung cấp đều được chọn lọc và cam kết chất lượng.
• Nếu có bất kỳ vấn đề nào, quý khách vui lòng liên hệ tổng đài: 0909751088 (Có Zalo) hoặc email: mokarado@gmail.com Chúng tôi luôn lắng nghe và giải quyết mọi phản hồi của khách hàng.

5. Các đơn hàng ở tỉnh thì phí vận chuyển được tính như thế nào?

• Đối với đơn hàng ở tỉnh, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khoảng cách từ trung tâm tỉnh đến địa điểm giao hoa. Các chi nhánh sẽ xác nhận lại phí vận chuyển và thời gian giao hàng trong vòng 15 phút.

6. Tôi muốn tặng kèm gấu bông khi hoa về tỉnh có được không?

• Chúng tôi hỗ trợ gấu bông kèm theo đơn hàng giao ở tỉnh, nhưng yêu cầu đặt trước ít nhất 3 ngày trước ngày giao hoa.

7. Tôi có nhất thiết phải đăng ký trở thành khách hàng mới được mua hàng hay không?

• Đăng ký không bắt buộc, nhưng giúp chúng tôi cung cấp dịch vụ tốt hơn với các thông tin khuyến mãi và quà tặng.

8. Trường hợp quên mật khẩu thì phải làm thế nào?

• Để lấy lại mật khẩu, bạn có thể bấm “Quên Mật Khẩu” khi đăng nhập và làm theo hướng dẫn.

II. Cách thức thanh toán:

9. Làm sao để thanh toán cho đơn hàng mua từ Flokara.vn?

• Bạn có thể thanh toán trực tiếp, chuyển khoản ngân hàng, hoặc thanh toán online qua, Paypal, v.v.

10. Việc chuyển tiền mất thời gian, tôi cần đặt hoa gấp thì làm sao?

• Bạn chỉ cần chụp hình hoặc scan phiếu chuyển tiền và gửi qua email: mokarado@gmail.com, chúng tôi sẽ xác nhận việc thanh toán.

11. Trong trường hợp nào Flokara.vn tính thêm phí vận chuyển/ phí dịch vụ khác?

• Hiện nay, chúng tôi miễn phí dịch vụ điện hoa gần như khắp cả nước. Tuy nhiên, với các khu vực chưa có chi nhánh, chúng tôi sẽ tính phí dựa trên khoảng cách.

III. Những thắc mắc phát sinh trong quá trình thực hiện đơn hàng:

12. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào phát sinh, phải làm như thế nào?

• Gọi tổng đài CSKH: 0909751088 (Có Zalo).
• Gửi email phản ánh: mokarado@gmail.com.

13. Giờ làm việc của công ty là khi nào?

• Giờ làm việc: 24/24 (nghỉ dịp Tết Nguyên Đán).

14. Sau khi đặt hàng nhưng có nhu cầu hủy bỏ/thay đổi đơn hàng thì phải làm như thế nào?

• Hủy/làm thay đổi đơn hàng trước 8 giờ tại TPHCM và Hà Nội, và trước 12 giờ đối với các tỉnh thành khác trong giờ hành chính.

15. Bảo đảm người nhận nhận hoa đúng thời gian làm thế nào?

• Chúng tôi sẽ thông báo khi hoàn thành đơn hàng qua SMS đối với các đơn tại TP.HCM. Đối với các tỉnh, khách hàng có thể gọi để được hướng dẫn.